​الفترة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لجميع الحالات (بما فيها عيوب الصناعة) خلال 14 يوماً فقط من تاريخ استلام الشحنة.

​حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (لم يتم استعماله، ولم يتم غسيله)، مع ضرورة وجود الكارت المعلق (Hang Tag) الخاص بالبراند، وداخل غلافه الأصلي.

​الخصومات والعروض: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم شراؤها في فترة الخصومات والتنزيلات إلا في حالات عيوب الصناعة فقط، ويقتصر الحق في الأوقات العادية على الاستبدال.

​الفحص الفني وعيوب الصناعة: في حال وجود شكوى من عيب مصنعي، يتم تحويل القطعة إلى إدارة الإنتاج بفريقنا للفحص الفني، وإذا ثبت وجود عيب صناعة، يتحمل البراند كافة مصاريف الشحن ويتم استبدال القطعة أو رد قيمتها فوراً. أما في حال ثبوت سوء استخدام أو عدم اتباع إرشادات الغسيل، يتم رفض الطلب وإعادة القطعة للعميل.

​تكلفة الشحن: يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع الناتج عن تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ. ويتحمل البراند المصاريف كاملة في حالة الخطأ من جانبنا أو عيوب الصناعة المؤكدة.

​إعادة الأموال: يتم رد المبالغ عبر المحافظ الإلكترونية أو الحسابات البنكية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص وقبول القطعة المرتجعة في مخازننا.